User Research

Chapter 2

Slides

HAWK SS25 User Research (PDF)

Interview-Leitfaden

Plane für jeden Teil maximal 5 Minuten ein (Gesamtdauer 30–45 Minuten)

1. Warm-Up: Studienalltag

  • Erzähl mir etwas über deinen Studiengang und in welchem Semester du bist.
  • Wie sieht ein typischer Tag in deinem Studium aus?
  • Was gefällt dir besonders an deinem Studium und was sind Herausforderungen?

2. Credit Point Management

  • Wie behältst du den Überblick über deine bereits erworbenen und noch benötigten Credit Points?
  • Was funktioniert gut an deiner aktuellen Methode?
  • Welche Schwierigkeiten oder Frustrationen erlebst du?
  • Welche Art von Unterstützung würde dir helfen?

3. Tracking-Verhalten und App-Nutzung

  • Welche Apps nutzt du aktuell, um bestimmte Aspekte deines Lebens zu verfolgen oder zu organisieren?
  • Was schätzt du besonders an diesen Apps?
  • Was stört dich oder was würdest du verbessern?
  • Gibt es Apps, die du ausprobiert und wieder aufgegeben hast? Warum?

4. Motivation und Zielsetzung

  • Was treibt dich im Studium an?
  • Wie setzt du dir persönliche Ziele im Studium oder Alltag?
  • Was hilft dir, motiviert zu bleiben, wenn es schwierig wird?

5. Feedback zu Konsequenzen/Punktabzügen

  • Was ist dein erster Eindruck von dem Credit Pulse Konzept?
  • Was denkst du über ein System, das nicht nur Punkte vergibt, sondern auch welche abziehen kann?
  • Wie sollte ein solches System gestaltet sein, damit es fair und hilfreich ist?

6. Abschluss

  • Wenn du die ideale App für dein Studienmanagement entwickeln könntest, wie würde sie aussehen?

10 Gebote für Interviewfragen

1. Nach dem "Warum" fragen "Warum hast du dich für diese Tracking-Methode entschieden?" statt "Welche Tracking-Methode nutzt du?"
2. Keine "gewöhnlich"-Formulierungen "Was hast du gestern getan, als du gestresst warst?" statt "Was machst du normalerweise, wenn du gestresst bist?"
3. Geschichten fördern "Erzähl mir von deinem letzten Semesterende." statt "Wie ist das Semesterende für dich?"
4. Widersprüche beachten "Du sagst X, aber vorhin meintest du Y. Wie passt das zusammen?" statt Widerspruch ignorieren
5. Nonverbale Hinweise "Du runzelst die Stirn – stört dich etwas an diesem Konzept?" statt Gesichtsausdruck ignorieren
6. Stille aushalten Bewusstes Schweigen nach einer Antwort statt "OK, nächste Frage..."
7. Nicht suggerieren "Wie empfindest du Benachrichtigungen?" statt "Benachrichtigungen sind störend, oder?"
8. Neutral fragen "Was denkst du über dieses Feature?" statt "Ist dieses innovative Feature nicht großartig?"
9. Keine Ja/Nein-Fragen "Wie organisierst du deine Studienaufgaben?" statt "Organisierst du deine Studienaufgaben?"
10. Kurze Fragen "Was motiviert dich?" statt "Was würdest du sagen sind deine primären Motivationsfaktoren im akademischen Kontext?"

Erkenntnisse aus den Nutzerinterviews

Zur Auswertung der Interviews wurden die strukturierten Ergebnisse als CSV der KI Claude zur Aufbereitung zur Verfügung gestellt.

Top 5 Gemeinsamkeiten

  1. Frustration mit aktuellen Uni-Systemen – Alle Nutzer berichten von Problemen mit der aktuellen HisInOne/StudIP-Infrastruktur. “Es gibt halt kein übersichtliches Dashboard, wo das schön aufgelistet ist, wie viele Credits ich habe.”
  2. Wunsch nach einfachem, übersichtlichem Design – Die Begriffe “minimalistisch”, “übersichtlich”, “einfach” und “klar strukturiert” tauchen in allen Interviews auf.
  3. Vorbehalte gegenüber dem Punktabzugs-Konzept – Die Bandbreite reicht von kompletter Ablehnung bis zu bedingter Akzeptanz.
  4. Fokus auf Aufwand-Nutzen-Verhältnis – Alle Nutzer würden die App aufgeben, wenn sie zu komplex ist oder Zeit verschwendet.
  5. Wunsch nach visueller Fortschrittsdarstellung – Fünf von sechs Nutzern betonen, dass visuelle Darstellungen motivierend wirken.

Top 5 Widersprüche

  1. App-Nutzungsintensität – Von gar keinen Tracking-Apps bis acht verschiedene Organisations-Apps.
  2. Soziale/Community-Funktionen – Klare Spaltung zwischen Wunsch nach Vergleichsmöglichkeiten und individueller Orientierung.
  3. Integration vs. Eigenständigkeit – Soll Credit Pulse eigenständig sein oder in bestehende Systeme integriert werden?
  4. Zielsetzungsstrategien – Von kleinen, schrittweisen Zielen über Semesterziele bis zu größeren, selteneren Arbeitsblöcken.
  5. Datenschutz-Bewusstsein – Von völliger Gleichgültigkeit bis zu selektiver Vorsicht bei unbekannten Apps.